随着AI、区块链等金融科技技术的深入，使得金融产物与场景间的融合度加深，基于差别场景下互联网保险产物、智能投顾产物、金融产物营销模式等不停涌现，金融服务的业态、风险控制的模式、服务用户的方式、产物的形态甚至是运营体系逐渐发生变化，围绕用户的金融服务变得越发立体和多维。金融服务模式转变示意图金融服务方式的转变也正在改变着保险服务业态。

相较于银行、证券，保险的数字化水平相对滞后，2020年受新冠疫情打击较为显着的一季度，人身险和产业险增幅双双下滑，充实袒露出了保险行业数字化及智能化水平仍有待提升的问题。只管如此，在以众安保险为代表的互联网保险企业和以平安为代表的传统保险企业都一直在努力探索保险行业数字化升级路径，移动端的数字用户资源逐渐成为未来较为焦点竞争资源，行业逐渐向“智能+”、“生态及场景智能”生长。易观分析认为保险行业已逐渐步入智能+时代，企业一方面需要借助竞对研究和分析实时掌握市场移动用户生长情况 ，另一方面需要基于自身特点的数字化指标及运营逻辑，构建智能化运营体系，实现对客户及署理人高效运营，才气在当前的移动用户争夺中处于优势职位。保险行业数字化演进及生长示意图在保险业数字化生长历程中，随着5G时代的到来，在移动智能中以APP为焦点面向用户的移动服务模式将越发重要。

当前，年轻客群承载线上各种主要消费、生活场景的焦点生长，由年轻群体主导的新消费方式逐渐焕发出庞大能量。双十一、电商直播等消费形态也在逐渐渗透着保险线上营销模式，科技应用的加深与新消费形态的融入使得近年来围绕移动端数字用户的服务成效显著，更多的保险客户开始接受线上保险服务，保险的服务效率和服务质量也逐渐获得提升，互联网保险获得快速生长，预计2020年互联网保险保费收入将迫近3000亿元人民币。

近3年保险服务领域移动端活跃用户规模获得快速生长，由2017年1季度3160.7万活跃用户增长至2020年3季度7861.6万活跃用户，新冠疫情致使线下服务受限的影响下，用户向线上迁移显着，2020年2季度活跃用户到达历史高点8151.6万。易观分析认为，互联网保险市场规模和保险服务领域用户规模保持快速稳定增长的主要因素体现为以下几方面：1、保险意识觉醒与消费习惯养成：随着以众安保险为代表的互联网保险企业、以支付宝为代表的流量平台的深度到场，用户获取和相识保险知识变得逐渐容易，住民保险意识将快速觉醒。

同时移动互联网以及移动支付的普及促使用户的消费习惯向线上化、便捷化转变，必将影响着用户保险消费习惯。2、保险科技的深度应用：大数据、人工智能等保险科技的深入应用使得精致化、智能化用户服务逐渐成为可能，服务效率和服务质量大幅提升，制止线下乱七八糟的服务质量带来的较差用户体验。

技术的深入应用也使得保险服务更有温度、更贴适用户的实际需求。3、保险服务向场景的融合与渗透：数字化升级使得用户生活、消费的场景获得更大水平的延伸和扩展，因此无论是互联网保险公司、还是大流量平台都在试图将保险服务融入加入景中去，这也使给互联网保险带来更大的生长空间。2020年新冠疫情突袭提升了住民医疗康健风险保障意识以及对线上保险服务接受度，银保监会在疫情期间提出“努力推广线上业务，优化富厚非接触式服务渠道，提供宁静便捷的在家金融服务”促使保险线上服务快速升级，因此疫情在一定水平上催化了供应端和需求端的自我升级，驱动智能+向纵深生长。

在智能+时代，互联网保险将获得更快速生长，保险科技应用深度将不停加深，险企对于移动端数字用户的争夺将更为猛烈，围绕移动端数字用户的全旅程、全渠道、全场景等立体式服务形式将最大水平挖掘用户价值。凭据易观千帆数据显示，今年以来尤其是线下服务受限期间，保险服务领域数字用户规模不停上升，月度活跃用户触及历史最大值到达4756.5万。从2020年10月整个保险服务领域APP活跃用户及行业渗透情况来看，平安、国寿、太保、众安、人保处于保险服务领域第一阵营，对应保险服务APP的月度活跃用户凌驾100万人。

整体上，平安以平安金管家APP为代表处于行业优势职位，重新兴互联网保险领域来看，众安保险位居榜首。从用户活跃度情况来看，传统险企虽然活跃用户体量占优势，但用户活跃度不足，专业互联网保险企业的APP用户活跃度较高，其中众安保险用户活跃度最高，用户平均每距离约3.4天打开一次，而中国人保APP用户平均每距离24.2天才打开一次APP。易观分析认为以众安保险为代表的互联网保险企业在APP端用户的服务深度上要优于传统保险企业。新兴互联网保险领域更具生长潜力和市场活力。

从2020年10月新兴互联网保险服务领域APP榜单来看，众安保险以232.5万活跃用户规模居首，保险师、泰康在线划分以201.2万、46.9万活跃用户规模名列第二、三名，水滴保险商城、慧择保险则划分以40.5万、25.7万活跃用户规模占据榜单第四、第五名。渗透率方面，众安保险在保险服务行业渗透率最高，到达5.3%，保险师在保险服务行业渗透率为4.6%，泰康在线行业渗透率为1.1%，其余均低于1%。新兴互联网保险领域具有较大的生长潜力，众安保险等头部的优势也将越发凸显。从榜单中可以看出，四家互联网保险企业中，仅众安保险和泰康在线上榜，新兴互联网保险磨练互联网险企的自身科技应用水平和整体服务能力，众安保险凭借对保险科技、产物创新、场景和生态等整体服务能力方面的沉淀不仅在新兴互联网领域中占据优势职位，而且跻身于整个保险服务领域第一阵营中。

2020。

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