近年来特别是新冠肺炎疫情发生后中国人寿加速客户服务模式厘革坚持以人为本增强多触点毗连客户连续推进多机构数据互联在做精焦点服务、做强场景化服务、做深智能服务上夯实内功用智慧服务守护人民安康助力经济社会高质量生长。

本报讯（通讯员刘辉）在克日举行的“中国数据智能应用峰会暨2020第十届数据智能应用范例‘金铃奖’颁奖盛典”上中国人寿荣获“智慧抗疫特别奖”。

该奖项旨在表彰防控新冠病毒战役中勇于继承、高昂有为努力通过智能科技为国家抗疫及复工复产作出卓越孝敬的单元。

该公司鼎力大举推广“中国人寿寿险App”迅速上线疫情专区、电子条约调阅、体检资料查询、线上投诉等多项服务客户足不出户就可自助管理续期交费、乞贷还款、生存金领取、复效等90%保单服务。“中国人寿理赔直付”实现出院与赔付无缝衔接笼罩2万多家医院服务客户高达670万人次。

“中国人寿空中客服”解决了庞大业务线上无法自助管理以及自主操作难题。

疫情期间开创“中国人寿居家坐席”模式实现人工坐席居家远程接听客服热线确保疫情期间7×24小时“不掉线”的联络服务。

努力推广疫情期间“先App、再电话、后临柜”服务新模式推广“智能服务预约”“柜面智慧柜员机”服务客户体验与服务宁静获得双提升。

中国人寿还心系客户于疫情期间推出了系列线上客户眷注运动借助大数据分析精准掌握客户诉求提供精准眷注服务。

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